Intake Flip: керована система прийому звернень для юрфірми — від першого повідомлення до призначеної консультації.
Ми налаштовуємо процес так, щоб жодне звернення не губилось між каналами, перша відповідь була прогнозованою за SLA, а кожне звернення мало статус і відповідального.
- —Конфіденційно. NDA — за запитом.
- —Без «редизайну заради редизайну»: фокус на intake та операційному контролі.
Коли intake не керований — клієнт іде туди, де відповідають швидше.
Звернення розкидані по месенджерах/пошті/дзвінках
Немає правила першої відповіді (SLA)
Немає єдиного статусу та власника звернення
Складно зрозуміти, які канали реально працюють
Що змінюється після Intake Flip
Єдиний реєстр звернень
Кожне звернення зафіксоване, без «загубився в чаті».
SLA та швидкість реакції
Правило першої відповіді + автоматичне підтвердження клієнту.
Кваліфікація та маршрутизація
Хто бере звернення, які питання уточнюємо, коли призначаємо консультацію.
Контроль і прозорість
Статуси, відповідальні, базова аналітика.
Як ми впроваджуємо
Audit & scope
1–2 дні- Короткий розбір процесу та каналів
- Узгодження SLA, статусів, відповідальних
- Схема intake та список інтеграцій
Якщо вже є Flip Audit — ця фаза швидша
Build & configure
7–10 днів- Єдина форма/канали → єдиний intake
- Підтвердження звернення клієнту
- Сповіщення відповідальним
- Статуси та маршрути
Stabilize
1–2 тижні (опційно)- Тонке налаштування сценаріїв
- Простий дашборд метрик
- Навчання команди та регламенти
З чого складається Intake Flip
Канали
- •Сайт (форми/CTA)
- •Месенджери (за вашим набором)
- •Email / дзвінки (реєстрація звернень)
Процес
- •SLA першої відповіді
- •Статуси та відповідальні
- •Кваліфікаційні питання
Системи
- •Передача у CRM/таблицю/канал
- •Сповіщення і ескалації
- •Логи та базова аналітика
Кому підходить
- Юрфірми 3–20 людей
- 2+ канали звернень
- Хочете контроль SLA, статусів і відповідальних
- Є потреба стандартизувати первинний контакт
Послухайте як це працює
Поговоріть з нашим AI-рецепціоністом прямо зараз. Без реєстрації — просто натисніть і говоріть.
Конфіденційність
- Мінімально необхідні доступи
- NDA — за запитом
- Розмежування доступів до звернень
- Жодних «юридичних висновків» від системи — лише організація intake
Intake Flip — це операційна система прийому звернень. Вона не замінює юриста і не є юридичною консультацією.
Пов'язані послуги
FAQ
Готові зробити intake керованим?
Залиште контакт — узгодимо канали, SLA та формат впровадження.