Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 6 березня 2026

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") визначає умови, за яких ФОП МУЛІАРЧУК СЕРГІЙ, що діє під брендом FlipFactory ("FlipFactory", "ми", "нас", "наш"), здійснює повернення коштів за продукти та послуги, придбані через наш веб-сайт https://flipfactory.it.com та пов'язані платформи.

Придбаваючи будь-який продукт або послугу FlipFactory, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цією Політикою.

2. SaaS-підписки (FrontDeskPilot)

Наші SaaS-продукти, зокрема FrontDeskPilot, працюють на основі регулярної підписки. Застосовуються такі умови повернення коштів:

Скасування — ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису або зв'язавшись з нами за адресою [email protected]. Скасування набуває чинності після закінчення поточного розрахункового періоду.

Без часткових повернень — ми не надаємо повернення коштів за неповні або невикористані місяці підписки. Після скасування ви зберігаєте доступ до сервісу до кінця поточного розрахункового циклу.

14-денна гарантія повернення коштів — якщо ви вперше оформили підписку і незадоволені сервісом, ви можете запросити повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати підписки. Ця гарантія поширюється лише на перший період підписки і не може бути використана для подальших продовжень або повторних підписок.

Помилки в оплаті — якщо ви вважаєте, що з вас було стягнуто кошти помилково, зв'яжіться з нами протягом 30 днів з моменту списання. Ми проведемо перевірку та повернемо кошти, якщо списання було помилковим.

3. Цифрові продукти (MCP-сервери, n8n-шаблони)

Цифрові продукти, зокрема MCP-сервери, що продаються через маркетплейс Smithery, та пакети шаблонів n8n workflow, що продаються через Gumroad, не підлягають поверненню через їх цифрову природу. Після доставки цифрового продукту або надання доступу продаж вважається остаточним.

Проте ми гарантуємо якість наших продуктів:

Продукт не працює як описано — якщо цифровий продукт не функціонує відповідно до його документації або опису, ми працюватимемо з вами над вирішенням проблеми. Якщо ми не зможемо виправити продукт, ми здійснимо повне повернення коштів.

Проблеми сумісності — якщо продукт несумісний з вашим налаштуванням і це не було чітко зазначено в описі продукту, ми або надамо сумісну версію, або повернемо кошти.

Дублікат покупки — якщо ви випадково придбали один і той самий продукт двічі, зв'яжіться з нами, і ми повернемо кошти за дублікат.

Щоб повідомити про проблему з цифровим продуктом, зверніться до нас за адресою [email protected], вказавши деталі замовлення та опис проблеми.

4. Послуги з індивідуальної розробки

Послуги з індивідуальної розробки, включаючи розробку AI веб-додатків, чат-бот рішення, налаштування n8n workflow та розробку MCP-серверів, підпадають під такі умови повернення коштів:

50% передоплата — перед початком робіт необхідна передоплата в розмірі 50%. Ця передоплата не підлягає поверненню, оскільки покриває початкове планування, дослідження, проєктування архітектури та розподіл ресурсів.

Решта 50% — решта 50% сплачується після завершення проєкту. Якщо ви вирішите скасувати проєкт до моменту доставки, решта 50% буде повернута в повному обсязі, за умови що вам не були передані жодні результати роботи.

Часткова доставка — якщо на момент скасування деякі результати роботи вже були надані, повернення залишку коштів буде розраховане пропорційно обсягу виконаних робіт.

Гарантія задоволеності — ми включаємо 2 раунди безкоштовних доопрацювань, щоб забезпечити відповідність результатів вашим вимогам. Якщо після 2 раундів доопрацювань результати все ще не відповідають узгодженим специфікаціям, зазначеним у технічному завданні, ми або продовжимо доопрацювання, або узгодимо часткове повернення коштів.

Зміни обсягу робіт — будь-які зміни обсягу проєкту після початку робіт можуть вплинути на ціну та терміни. Додаткові витрати за зміну обсягу робіт не підлягають поверненню після виконання відповідних робіт.

5. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Зв'яжіться з нами — надішліть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів" та вкажіть: ваше повне ім'я, номер замовлення або рахунку, продукт або послугу, щодо якої подається запит, та причину запиту на повернення коштів.

Період розгляду — ми розглянемо ваш запит та відповімо протягом 5 робочих днів для підтвердження відповідності умовам.

Час обробки — схвалені повернення коштів будуть оброблені протягом 14 робочих днів з дати схвалення.

Спосіб повернення — кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати, використаний при покупці. Якщо оригінальний спосіб оплати недоступний, ми знайдемо альтернативне рішення.

Валюта — повернення здійснюється у тій самій валюті, що й оригінальна транзакція. Будь-які комісії за конвертацію валюти або різниці в обмінному курсі є відповідальністю покупця.

6. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Порушення наших Умов використання

Шахрайське або зловмисне використання наших продуктів або послуг

Надання неточної інформації під час процесу покупки

Запити, подані поза межами відповідного періоду повернення

Послуги, які були повністю надані та прийняті

7. Чинне законодавство

Ця Політика повернення коштів регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Будь-які спори, що виникають з цієї Політики або пов'язані з нею, підлягають виключній юрисдикції судів України, розташованих у місті Київ.

8. Зміни до цієї Політики

FlipFactory залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності негайно після публікації на цій сторінці з оновленою датою "Останнє оновлення".

Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику. Ваше подальше використання наших продуктів та послуг після будь-яких змін означає прийняття переглянутої Політики.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або вам потрібно подати запит на повернення, зв'яжіться з нами:

Email: — [email protected]

Telegram: — @flipfactory_ua

Юридична особа: — ФОП МУЛІАРЧУК СЕРГІЙ (FlipFactory)

Адреса: — Київ, Україна

На головну Умови використання →